İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

AIstrolog Premium, dijital abonelik esasına dayanan bir hizmettir. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal işlemi mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.

2. Abonelik İptali

• İptal talebinizi destek@aistrolog.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
• İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sona ermesiyle birlikte geçerli olur. Bu tarihe kadar Premium özelliklerinize erişmeye devam edersiniz.
• İptal sonrasında hesabınız ücretsiz plana düşer; kayıtlı verileriniz silinmez.
• Otomatik yenileme, ödeme dönemi başlamadan en az 24 saat önce iptal edilmezse bir sonraki dönem için ücretlendirme gerçekleşir.

3. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; dijital içerik ve hizmetlerde tüketicinin onayıyla ifaya başlanması halinde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Kullanıcı, ödemeyi tamamlayarak ve hizmete anında erişim sağlayarak, dijital hizmetin ifasına başlandığını ve cayma hakkından feragat ettiğini açıkça kabul etmiş sayılır.

Bu nedenle, abonelik aktif edildikten sonra kalan süre için otomatik iade yapılmamaktadır.

4. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade değerlendirmesi yapılır:

• Çifte ödeme: Aynı dönem için iki kez ücretlendirme gerçekleşmişse fazla tutar iade edilir.
• Teknik erişim sorunu: Ödeme alınmasına karşın Premium hizmetlere hiç erişim sağlanamamışsa ve sorun AIstrolog kaynaklıysa iade değerlendirilir.
• Yanlış ücretlendirme: Teknik hata nedeniyle yanlış tutar tahsil edilmişse fark iade edilir.

5. İade Süreci

• İade talebinizi ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde destek@aistrolog.com.tr adresine iletmeniz gerekmektedir.
• Talebinizde sipariş numaranızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve iade gerekçenizi belirtiniz.
• Başvurunuz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 5–10 iş günü içinde yansıtılır (banka ve ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır).

6. İade Yapılmayan Durumlar

• Abonelik aktif edildikten sonra kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
• Hizmetin kullanılmamış olması iade gerekçesi oluşturmaz.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar için iade yapılmaz.
• Promosyon veya indirim kapsamında satın alınan abonelikler için özel koşullar uygulanabilir.

7. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

AIstrolog, Kullanıcı Sözleşmesi'ni ihlal eden kullanıcıların hesabını önceden bildirim yapmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumda kalan abonelik süresi için iade yapılmaz.

İhlal dışındaki nedenlerle AIstrolog tarafından hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması halinde, kalan abonelik süresi oranında iade yapılır.

8. Tüketici Hakları

Yasal haklarınız saklıdır. Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Portalı'nı ziyaret edebilirsiniz.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için destek@aistrolog.com.tr adresine yazabilir ya da iletişim formunu kullanabilirsiniz.